Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению. Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги. Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры). Сегодня года пошол в магазин 'Сфера' и обьяснил ситуацию сказав что хочу вернуть деньги на что мне дали листок бумаги и сказали пишите заявление на диагностику в другои город,спросив бланк заполнения заявления илина вопрос как заполнять мне ответили незнаю. Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее. Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете. Содержание претензии: что писать Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике. Претензия состоит из следующих элементов: • «Шапка». • Фактические основания (описание ситуации, фабула). • Правовые основания. • Расчеты неустойки, процентов. • Требования. • Срок и порядок ответа. • Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию. • Приложения. • Дата, ФИО, подпись. Теперь обо всем по порядку. «Шапка» — кому направлять претензию «Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого. Например: Генеральному директору ООО «Василек» Шабалину Виктору Петровичу 630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1 от Иванова Виталия Васильевича 630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10 Тел. +7-923-24-923-28 E-mail: [email protected] Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание – юридический адрес, а не там, где фактически находится организация. Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании. Двигаемся дальше. Заголовок Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать. Например, «Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от г.» или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества». Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет. Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно. Фактические основания (описание ситуации, фабула) В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины. По сути это описание ситуации что произошло. Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты: • когда и с кем заключен договор, • что является предметом договора, • когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось • и т.п. Правовые основания Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия. Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса. Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи. В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны! Расчеты неустойки, пени, процентов Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона. К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214. Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно. В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника. Требования После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно. Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи». Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа. Срок и порядок ответа Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней. Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. Подскажите что и как мне делать в следующей ситуации? Года я купил планшетныи пк в магазине 'Сфера' придя домои я обнаружил что в одном из двух динамиков идет характерныи звук при касании сенсора и при прослушиваний музыки,видео.Сегодня года пошол в магазин 'Сфера' и обьяснил ситуацию сказав что хочу вернуть деньги на что мне дали листок бумаги и сказали пишите заявление на диагностику в другои город,спросив бланк заполнения заявления илина вопрос как заполнять мне ответили незнаю. Александр, Вам необходимо написать претензию, там нужно указать где, когда и что Вы приобрели, сколько потратили средств. Далее подробно описываете товар (с указанием марки, серии, производителя и т.д.) и характер обнаруженных Вами дефектов. Нелишним будет сразу же выявленные недостатки сфотографировать и приложить снимки к претензии. Так Вы отобьете желание руководства обвинить Вас в ненадлежащем использовании или порче товара. Кроме этого, к претензии нужно приложить ксерокопию чека и гарантийного талона. Желательно, чтобы текст включал ссылки на законы, регулирующие отношения между покупателями и администрацией. В последнем абзаце обязательно укажите характер Ваших действий при игнорировании подобной жалобы. Поставьте дату и подпись. Этот документ необходимо составить в двух экземплярах, а также добиться, чтобы администрация завизировала этот документ и поставила на нем печать. Таким образом руководство подтверждает, что жалоба была принята на рассмотрение. Вы можете написать претензию по образцу, их очень много в интернете. Образец претензии 31 января 2014 году между потребителем и ЗАО «» был заключен договор розничной купли продажи планшета марки:, на общую сумму, что подтверждается чеком. В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от г. №2300-1(далее-Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В настоящее времятовар, перестал работать, а именно __________. Согласно ст.18 Закона в отношении потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требование потребителя о возврате денежной суммы уплаченной за товар продавец обязан удовлетворить, согласно ст.22 Закона, в течение десяти дней. В случае если продавец нарушил сроки указанные в ст.22 Закона, то взыскивается неустойка предусмотренная п.1.ст.23 Закона, то есть неустойка взыскивается в размере одного процента цены товара. Также согласно ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные в данном случае ст.22 настоящего Закона в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае проведения экспертизы просим известить потребителя о месте и времени проведения экспертизы, для предоставления товара на экспертизу. Учитывая изложенное, предлагаем Вам в добровольном порядке, в течение десяти дней с момента получения данной претензии, расторгнуть с потребителем договор купли продажи __________________марки: ________________ и произвести ему возврат денежных средств оплаченных за товар в размере ______________) рублей. В случае игнорирования данных требований, в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, мы будем просить суд взыскать с Вас неустойку за все время просрочки выполнения наших требований, компенсацию морального вреда, а также Вам придется оплатить штраф в соответствии с п. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возместить расходы на оплату юридических услуг. О принятом решение просим Вас известить по указанному адресу: На своем экземпляре получите отмеку продавца.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |